Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Gli acquisti effettuati su questo sito per clienti in Italia sono soggetti a procedure chiare per resi, rimborsi e sostituzioni, senza costi aggiuntivi. Le seguenti condizioni definiscono modalità e requisiti.

1. Diritto di recesso

Secondo la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Richieste presentate oltre il termine indicato non saranno elaborate.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio post-vendita.

Spedizioni non autorizzate potrebbero comportare tempi di lavorazione più lunghi.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni specificate in questa politica.

2. Procedura di reso

• Richiesta: contattare il servizio post-vendita fornendo numero d’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

• Conferma e spedizione: dopo l’approvazione, verrà inviato un’etichetta prepagata (PDF) e istruzioni logistiche per il reso.

• Preparazione del pacco: imballare correttamente il prodotto, stampare l’etichetta e applicarla sul pacco pronto per la spedizione.

• Validità dell’etichetta: l’etichetta prepagata è valida per 7 giorni naturali; il prodotto deve essere consegnato al corriere entro tale periodo.

• I resi conformi entro i 14 giorni lavorativi vedono le spese di spedizione e gestione a carico del sito.

Si consiglia di utilizzare l’imballo originale e consegnare il pacco presso il punto indicato dal corriere.

3. Gestione di rimborso e sostituzione

• Sostituzione: dopo la ricezione e verifica del reso, il prodotto sostitutivo sarà spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con codice di tracciamento fornito.

• Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

• I tempi di accredito variano generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base alle procedure della banca emittente.

• Se il rimborso non è accreditato entro 15 giorni, contattare il servizio post-vendita.

4. Servizio post-vendita

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare:

• Indirizzo: 6000 13TH ST NW APT#204, WASHINGTON, DC 20011-5028, US

• Telefono: +1 (347) 654-9554

• Email: reply@cozyroomstore.com

• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)